Refund policy

Politica de retur și rambursare – cuibusor.com

Ultima actualizare: 09/02/2026

Prezenta Politică de retur și rambursare se aplică produselor achiziționate de pe www.cuibusor.com și completează Termenii și Condițiile magazinului.

1. Datele comerciantului

Retururile sunt gestionate de:

  • STAR COMMERCE SRL

  • CUI: RO52595564

  • Nr. Reg. Com.: J2025074245005

  • Sediu social: Str. Adrian 11, Cam. 3, Sector 5, București, Cod 050873

  • Adresă corespondență / punct de lucru (retur): Turda 48, Sector 1, București

  • E-mail retururi: contact@cuibusor.com

2. Dreptul de retragere (14 zile calendaristice)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine ai intrat în posesia fizică a produsului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru a exercita dreptul de retragere, este necesar să ne transmiți o solicitare clară de retur la contact@cuibusor.com în termenul de 14 zile.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru acceptarea returului, produsul trebuie să fie:

  • returnat în stare bună, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare;

  • însoțit, pe cât posibil, de ambalajul original, accesorii, etichete și documente aferente;

  • ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze.

Notă: Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

4. Produse exceptate de la retur (când este cazul)

Conform legislației, se pot aplica excepții de la dreptul de retragere pentru anumite categorii, inclusiv:

  • produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate după livrare;

  • produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate;

  • alte categorii exceptate expres de lege.

Dacă un produs intră într-o categorie exceptată, acest lucru va fi menționat în pagina produsului sau în comunicarea de confirmare.

5. Pașii pentru retur

  1. Trimite un e-mail la contact@cuibusor.com cu subiectul: „Retur comandă #[număr comandă]”

  2. Include în mesaj:

    • numărul comenzii;

    • numele complet;

    • număr de telefon;

    • produsul/produsele pe care dorești să le returnezi;

    • motivul returului (opțional, dar util).

  3. Vei primi instrucțiunile de retur și adresa de expediere.

  4. Expediază coletul în termenul comunicat, ambalat corespunzător.

6. Costul transportului pentru retur

  • Dacă returul se face în baza dreptului de retragere (fără defect), costul transportului de retur este suportat de Client.

  • Dacă produsul este neconform, deteriorat la livrare sau livrat greșit, costul returului este suportat de Vânzător, după confirmarea situației.

7. Rambursarea sumelor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea se face astfel:

  • în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere;

  • putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii expedierii, oricare intervine prima;

  • rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care agream altfel;

  • se rambursează prețul produsului/produselor și, după caz, costul livrării standard inițiale (nu și costurile suplimentare pentru servicii de livrare premium/alese separat de client).

8. Produse defecte / neconforme / livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, neconform sau diferit de cel comandat:

  • contactează-ne în cel mai scurt timp la contact@cuibusor.com;

  • trimite numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii/video relevante.

În funcție de situație, putem oferi:

  • înlocuirea produsului;

  • repararea (dacă este aplicabilă);

  • reducerea corespunzătoare a prețului;

  • rambursarea integrală.

9. Colet neridicat / livrare refuzată

Dacă un colet este refuzat sau neridicat și se întoarce la noi, putem reține costurile logistice efective (transport tur-retur și servicii aferente), în măsura permisă de lege, din suma de rambursat.

10. Comenzi cu produse promoționale / bundle

În cazul comenzilor care includ pachete promoționale, cadouri sau reduceri condiționate:

  • returul parțial poate conduce la recalcularea valorii finale a comenzii;

  • dacă un produs-cadou era condiționat de prag de comandă, acesta poate trebui returnat sau contravaloarea sa poate fi reținută.

11. Verificarea coletului la primire

Recomandăm verificarea coletului la recepție. Orice deteriorare vizibilă de transport trebuie semnalată cât mai rapid curierului și echipei noastre, pentru soluționare eficientă.

12. Contact pentru retururi

Pentru orice solicitare privind returul și rambursarea, ne poți contacta la:

contact@cuibusor.com